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【規定】承德市“互聯網+政務服務”平臺運行維護管理規定(試行)

閱讀數:293 文章字數:2910

承德市“互聯網+政務服務”平臺

運行維護管理規定(試行)


第一章 ?總則

第一條 ?按照河北省“互聯網+政務服務”工作總體要求,為加強承德市“互聯網+政務服務”平臺運維管理,規范“互聯網+政務服務”平臺使用,提升我市網上政務服務水平,方便公眾和企業辦事,結合我市實際,制定本規定。

第二條 ?本規定適用于承德市“互聯網+政務服務”平臺建設管理、運行維護和監督檢查。

本規定所稱的承德市“互聯網+政務服務”平臺,主要包括河北政務服務網縣區子網站、行政審批系統、電子證照庫、電子要件庫、信息推送系統、審管交互系統、監督考核系統和手機APP、政務微信、官方網站等部分。

第二章 ?留言回復

第三條 ?河北政務服務網開設有“我要咨詢”“我要建議”“我要投訴”“網站糾錯”等網民互動欄目,互動欄目維護實行分級負責制。

第四條 ?涉及市有關部門政務服務事項的網民留言,由市有關部門負責查看、處理和反饋。

涉及縣(市、區)政務服務事項的網民留言,由縣(市、區)政府負責組織相關部門及時查看、處理和反饋。

各縣(市、區)政府辦公室負責督導所轄部門及鄉鎮開展此項工作。

第五條 “我要咨詢”“我要建議”“我要投訴”“網站糾錯”4個欄目的辦結時限為5個工作日,各縣(市、區)、市有關部門應確保網民留言得到及時有效處理和回復。

第六條 ?網民有效的咨詢、建議、投訴及答復結果,除網民主動選擇不公開及涉密內容外,應予以公開,以供查閱參考。辦理責任部門認為不宜公開的其他情況,應予以說明。

第七條 ?各縣(市、區)、市有關部門要指定專人(包括負責人和具體工作人員)負責網民互動欄目留言回復工作,并提供手機號碼以及根據需要提供的其他聯絡方式,以便開通短信通知功能和工作交流。當負責人或具體工作人員發生變化時,要將變更后的人員信息及時告知市政府辦公室、市行政審批局以便調整備案。

第三章 ?網上服務

第八條 ?各級各有關部門應注重河北省“互聯網+政務服務”平臺政務服務事項要素內容的完整性、規范性、時效性,注重辦事對象在獲取政務服務過程中的便捷度和滿意度,優化簡化政務服務事項的網上申報、受理,啟動全流程效能監督,在承諾時限內辦結并反饋。

第九條 ?市級政務服務事項因法律法規修訂需要進行調整的,市有關部門報市法制辦審核同意后報市審改辦,市審改辦按程序審定后及時調整更新;市級政務服務事項因法律法規取消、下放等原因需要進行調整的,市有關部門報市審改辦審核,市審改辦會同市法制辦按程序審定后進行調整更新。所調整情況抄送市政府辦公室政務公開信息科,市政府辦公室政務公開信息科負責事項在省政府辦公廳的備案工作。市有關部門自行登錄河北省“互聯網+政務服務”平臺,修改審定后的政務服務事項及辦事指南。

各縣(市、區)政務服務事項及辦事指南的調整,參照市級工作模式開展。

第十條 ?各縣(市、區)、市有關部門在網上公布全部政務服務事項的辦事指南,辦事指南要完整、規范、準確。要素主要包括基本信息類:主項名稱、子項名稱、事項類型、辦件類型、實施單位、權力來源、行使級層、許可數量、法定辦結時限(工作日)、承諾辦結時限(工作日)、是否收費、收費方式、辦理結果類型、辦理結果領取方式、到現場次數、通辦范圍、監督投訴電話、咨詢電話、辦公時間、辦理地點、交通指引、涉及的中介服務、受理標準、設定依據、收費標準、收費依據;流程信息類:環節名稱、辦理處室、辦理人、辦理時限、特殊環節、辦理流程圖、辦理結果樣本;辦理材料類:材料名稱、材料類型、來源渠道、受理標準、材料要求、需提交材料份數、是否必須。

第十一條 ?各級各有關部門要做好政務服務事項網上業務申請的辦理工作,及時受理申報人的申請事項。如有專家評審、現場勘查或補齊補正等特殊情況,應寫明詳細原因并通知申請人。相關環節的辦理人員應按照實際業務的辦理流程,在法定辦結時限內辦理完成,并及時向申請人反饋辦理結果。 ?

第十二條 ?各級各有關部門應做好網上政務服務平臺與實體大廳融合,應保證線上平臺和線下辦事大廳均能辦理政務服務事項,不能因網上政務服務平臺與實體大廳融合過程中存在問題導致群眾和企業申請的業務延誤或不能辦理。

第四章 ?數據協同

第十三條 ?各級各有關部門應保障本級政務服務平臺網絡暢通、安全穩定運行。制定切實可行的安全策略和應急預案,保護系統免受外部的惡意攻擊或其他威脅,能夠發現安全漏洞和安全事件并及時修補處理,保證在系統遭到損害后能夠快速恢復。

第十四條 ?各級各有關部門應將本地本部門網站同河北省“互聯網+政務服務”平臺門戶進行深度融合,保證融合后的鏈接正常。鏈接地址如有變更及時告知省政府辦公廳辦公自動化技術處并做相應更改。

第十五條 ?市工信局負責保障市級數據交換平臺與省級數據交換平臺的數據傳輸暢通,確保數據實時交換。市級數據交換平臺要實現同市“互聯網+政務服務”平臺、市信息資源共享交換平臺對接和數據共享。市級平臺數據庫、市信息資源共享交換平臺數據庫表結構等發生改變時,應提前通知數據交換單位進行相應更改,確保數據正常交換。

第十六條 ?市行政審批局負責市級平臺業務數據的定期備份,各級各有關部門使用自建系統進行業務審批的,由各級各有關部門負責業務數據的定期備份。

第十七條 ?人口庫、法人庫、地理信息庫等基礎信息提供部門應保障數據傳輸暢通,按要求頻率傳輸數據,保障數據更新及時。

第五章 ?安全保密

第十八條 ?各級各有關部門應對本單位在河北省“互聯網+政務服務”平臺上發布的信息嚴格審核把關,做到“上網不涉密,涉密不上網”,確保黨和國家秘密的絕對安全。

第十九條 ?數字證書是業務人員辦理業務的身份證,數字證書介質使用應遵循專人專用、誰持有誰負責的原則,妥善保管。嚴禁將本人的數字證書轉借他人使用。

第二十條 ?各級各有關部門工作人員領取數字證書后,應及時更改保護密碼;在使用過程中,應定期更改保護密碼;數字證書使用完畢后,應先進行身份注銷,關閉登錄的應用系統,再從計算機上取下數字證書介質,防止被他人非法使用。

第二十一條 ?各級各有關部門如發生忘記密碼或數字證書被鎖死,以及數字證書的申請、更新、撤銷、掛失、停用、期滿延期、硬件介質丟失、損壞、更換等情況的,應及時告知市行政審批局,并經其同意后進行辦理。

第二十二條 ?各級各有關部門運行維護人員不得擅自委托他人登錄河北省“互聯網+政務服務”平臺,需要調整運行維護人員的,應當報本級行政審批局同意。調整后的人員須經過培訓,方能上崗。運行維護人員要對公眾、企業用戶信息嚴格保密,防止數據信息泄露。

第六章 組織領導

第二十三條 ?市、縣(市、區)政府辦公室,承德高新區管委會黨政辦負責河北政務服務網本級子站和區域內子站運維工作的組織管理工作,具體工作由本級政務服務管理機構負責。

第二十四條 ?市政府辦公室會同市行政審批局定期組織開展“互聯網+政務服務”平臺運維培訓工作。

第七章 ?監督考核

第二十五條 ?市政府辦公室每半月檢查并通報運行維護工作情況,對于開展不力、落實不到位的,予以通報批評或約談問責,建立長效機制,加大督辦力度,檢查所屬部門工作開展情況,確保落實到位。

第二十六條 ?本規定自發布之日起試行。

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